حقوق و ضمانت مصرف کننده

مصرف کنندگان حق دارند هنگام خرید یک محصول یا خدمات ، انتظار موارد خاصی را داشته باشند. این حقوق طبق قانون مصرف کننده محافظت می شود.

در قانون مصرف کننده ، این حقوق اساسی ضمانت مصرف کننده نامیده می شود.

مشاغل نمی توانند حقوق مصرف کنندگان را از بین ببرند

حقوق اساسی تحت پوشش ضمانت های مصرف کننده را نمی توان با هر کاری که یک تجارت می گوید یا انجام می دهد ، برداشته شود.

به عنوان مثال ، یک تجارت نمی تواند این حقوق اساسی را از بین ببرد:

• نمایش یک علامت "بدون بازپرداخت" ، یا در غیر این صورت می گویند بازپرداخت به هیچ وجه در دسترس نیست ، یا پس از تعداد مشخصی از روزها در دسترس نیست
• گفتن آنها مسئول مشکلات مربوط به یک محصول یا خدمات نیستند
• پیشنهاد مصرف کننده برای جلوگیری از از دست دادن این حقوق اساسی پس از یک تاریخ خاص ، باید ضمانت نامه طولانی را امضا کند.

این خلاف قانون است که مشاغل از این طریق مصرف کنندگان را در مورد حقوق خود گمراه کنند.

حقوق مصرف کننده با ضمانت نامه ها متفاوت است

ضمانت های مصرف کننده با ضمانت نامه ها ، از جمله ضمانت نامه های طولانی نیست.

ضمانت های مصرف کننده اتوماتیک هستند و نمی توان از آن برداشته شد. ضمانت نامه ها وعده های اضافی است که یک تجارت می تواند در صدر ضمانت های مصرف کننده انتخاب کند.

برای اطلاعات بیشتر به ضمانت نامه ها مراجعه کنید.

وقتی این حقوق اساسی مصرف کننده اعمال می شود

استفاده شخصی یا خانگی

محصولات و خدماتی که به طور معمول برای استفاده شخصی یا خانگی خریداری می شوند ، تحت پوشش ضمانت مصرف کننده قرار می گیرند.

استفاده تجاری

یک تجارت نیز می تواند یک مصرف کننده باشد. محصولات و خدمات خریداری شده برای استفاده تجاری تحت پوشش ضمانت های مصرف کننده قرار می گیرند ، اگر:

• هزینه آنها کمتر از 100000 دلار از جمله GST است
• آنها خریداری نمی شوند تا دوباره بفروشند یا در تولید یا تولید استفاده شوند.

وسایل نقلیه تجاری و تریلر در صورت استفاده از آنها برای حمل و نقل کالا در جاده های عمومی ، بدون توجه به هزینه آنها ، تحت پوشش ضمانت های مصرف کننده قرار می گیرند.

نمونه ای از ضمانت های مصرف کننده اعمال می شود

یک عمل دندانپزشکی برای استفاده در این عمل با قیمت 500 دلار یک تهویه مطبوع قابل حمل خریداری می کند. تهویه مطبوع کمتر از 100000 دلار است و با استفاده از این تمرین دوباره فروش نمی شود. بنابراین تحت پوشش ضمانت های مصرف کننده قرار می گیرد.

نمونه ای از ضمانت های مصرف کننده اعمال نمی شود

یک کشاورز برای تغذیه گاوها در مزرعه کوچک خود ، دانه را از یک تأمین کننده خریداری می کند. حمل دانه 20،000 دلار هزینه دارد. او پس از رسیدن به سن خاصی ، گاوها را به فروش می رساند.

در حالی که این دانه کمتر از 100000 دلار هزینه دارد ، در جریان تجارت کشاورز استفاده می شود ، بنابراین تحت پوشش ضمانت های مصرف کننده قرار نمی گیرد.

هدیه

مصرف کنندگان که یک محصول یا خدمات را به عنوان هدیه دریافت می کنند ، حق دارند از همان حقوق اساسی برخوردار باشند که گویی خود محصول یا خدمات را خریداری کرده اند.

استثنائات و قوانین ویژه

برخی از استثنائات و قوانین ویژه وجود دارد که ضمانت های مصرف کننده در مورد انواع خاصی از کالاها و خدمات اعمال نمی شود ، یا به روشی متفاوت اعمال می شود ، یا قوانین مختلف اعمال می شود:

• استخدام یا اجاره یک محصول
• محصولات و خدمات همراه
• فروش خصوصی ، جایی که فروشنده تجارت نمی کند
• حراجی
• محصولاتی از مشاغل خارج از کشور
• محصولات و خدمات خریداری شده قبل از سال 2011
• محصولات مالی
• خدمات حمل و نقل یا ذخیره کالاهای تجاری
• خدمات مهندسی و معمار.

محصولات و حقوق مصرف کننده که اعمال می شود

هنگام خرید یک محصول ، یک مصرف کننده حق دارد انتظار موارد زیر را داشته باشد.

کیفیت قابل قبول

محصولی که به یک مصرف کننده فروخته می شود باید از کیفیت قابل قبولی برخوردار باشد.

کیفیت قابل قبول به معنای محصول است:

• ایمن ، بادوام و عاری از نقص است
• ظاهری قابل قبول و پایان دارد
• آیا هر آنچه را که محصولات مشابه معمولاً برای آن استفاده می شود انجام می دهد.

هیچ قانون مشخصی برای تصمیم گیری در مورد اینکه آیا یک محصول از کیفیت قابل قبول برخوردار است یا چه مدت یک محصول برای آن دوام دارد ، وجود ندارد. برای تصمیم گیری در مورد اینکه آیا یک محصول این انتظار را برآورده می کند ، سؤالاتی مانند:

• چه نوع محصولی است و چگونه با محصولات مشابه مقایسه می شود؟
• از چه چیزی ساخته شده است و چگونه ساخته شده است ، و چگونه این مقایسه با محصولات مشابه است؟
• هزینه آن چقدر بود و چگونه با محصولات با قیمت مشابه مقایسه می شود؟
• چه تعمیر و نگهداری ممکن است برای کارکرد محصول لازم باشد؟
• آیا تجارت یا تولید کننده در مورد کیفیت ادعایی کرده است یا اینکه محصول چه مدت می تواند برای آن دوام داشته باشد؟
• آیا این تجارت به مصرف کننده در مورد هرگونه نقص هشدار داده است ، یا نسبت به استفاده از محصول به روشی خاص هشدار داده است؟
• محصول چند ساله است و محصولات مشابه به طور معمول چه مدت دوام دارند؟
• آیا این محصول دست دوم یا دست دوم فروخته شده است؟
• آیا این محصول به روشی که برای آن طراحی نشده است استفاده شده است؟

برای کسب اطلاعات بیشتر و کمک به تصمیم گیری در مورد اینکه آیا یک محصول ممکن است بخش های "بادوام" یا "ایمن" از ضمانت مصرف کننده با کیفیت قابل قبول را برآورده کند ، راهنماهای زیر این موارد را با جزئیات بیشتری توضیح می دهند ، از جمله مثالها.

مثال

یک مصرف کننده یک جفت کفش جدید خریداری می کند. یکی از کفش ها وقتی برای اولین بار پوشیده می شود پاشنه از دست می دهد.

مصرف کننده می تواند ادعا کند که این کفش ضمانت کیفیت قابل قبول را برآورده نمی کند.

مناسب برای یک هدف خاص

این ضمانت زمانی اعمال می شود:

• یک مصرف کننده به یک تجارت می گوید که آنها می خواهند از یک محصول برای یک هدف خاص استفاده کنند
• مصرف کننده محصول را بر اساس توصیه تجارت خریداری می کند
• این تجارت به هر طریقی تبلیغ می کند که از محصول برای یک هدف خاص استفاده شود.

در هر یک از این شرایط ، محصولی که تجارت می فروشد باید برای هدف خاص بیان شود.

این ضمانت اعمال نمی شود:

• اگر برای مصرف کننده غیر منطقی باشد که به مهارت یا قضاوت تجارت اعتماد کند
• اگر تجارت به مصرف کننده بگوید محصول هدف خود را برآورده نمی کند ، اما مصرف کننده به هر حال محصول را خریداری می کند.

مثال

یک مصرف کننده پس از توضیح در مورد این تجارت که آنها در حال نقاشی در فضای باز هستند ، از یک فروشگاه رنگ مخصوص استفاده می کند. پس از چند ماه ، رنگ شروع به پوست می کند ، زیرا برای سطوح در فضای باز نامناسب است.

مصرف کننده می تواند ادعا کند که این رنگ برای یک هدف خاص که برای تجارت شناخته شده است مناسب نیست.

شرح مطابقت

هرگونه توضیحات مربوط به یک محصول توسط یک تجارت باید دقیق باشد ، چه نوشته شده و چه صحبت شده.

مثال

مصرف کننده مجموعه ای از حوله های صورتی را بصورت آنلاین و بر اساس نمودار رنگی که توسط تجارت تهیه می شود سفارش می دهد. حوله های تحویل داده شده قرمز هستند.

مصرف کننده می تواند ادعا کند که حوله ها با توضیحات توسط تجارت مطابقت ندارند.

با نمونه یا مدل تظاهرات مطابقت دارد

اگر مصرف کننده محصولی را بر اساس یک نمونه یا مدل تظاهرات خریداری کند ، محصول باید از کیفیت و ویژگی های یکسانی برخوردار باشد.

مثال

یک تست پیک موتور سیکلت جدیدی را برای تجارت خود سوار می کند. آنها موافقت می کنند که موتور سیکلت را همانند مدل تظاهرات خریداری کنند. هنگامی که موتور سیکلت جدید تحویل داده می شود ، موتور کمتری نسبت به مدل تظاهرات دارد.

پیک می تواند ادعا کند که موتور سیکلت با مدل تظاهرات مطابقت ندارد.

وعده های اضافی

اگر یک تجارت یا تولید کننده وعده های اضافی در مورد کیفیت ، شرایط ، عملکرد یا ویژگی های یک محصول ارائه دهد ، آنها باید این وعده ها را برآورده کنند. این امر صدق می کند که آیا وعده ها صحبت شده یا نوشته شده است.

این وعده های اضافی از نظر قانونی به عنوان ضمانت های اکسپرس شناخته می شوند.

مثال

یک مصرف کننده چاقوی آشپزخانه را خریداری می کند. این تجارت قول می دهد که به مدت 10 سال تیز بماند. بعد از 5 سال ، چاقو دیگر تیز نیست.

مصرف کننده می تواند ادعا کند که چاقو ضمانت صریح را برآورده نمی کند.

تعمیرات و قطعات یدکی

هنگامی که یک مصرف کننده محصولی را خریداری می کند ، تولید کننده یا وارد کننده باید قطعات یدکی و تسهیلات تعمیر را برای مدت زمان معقول پس از خرید فراهم کند. این امر حتی اگر مصرف کننده کالا را مستقیماً از تولید کننده یا وارد کننده خریداری نکرده باشد ، صدق می کند.

اگر به مصرف کننده در زمان خرید گفته شود ، امکانات تعمیر و قطعات یدکی پس از مدت مشخصی در دسترس نخواهد بود ، این ضمانت اعمال نمی شود.

عنوان محصول ، تملک دست نخورده ، بدون بدهی یا هزینه پنهان

این 3 ضمانت مصرف کننده از نزدیک مرتبط هستند. وقتی یک مصرف کننده محصولی را خریداری می کند ، حق دارند انتظار آن را داشته باشند:

• آنها مالکیت کامل محصول را دارند
• هیچ کس سعی نخواهد کرد محصول را پس بگیرد
• صاحب قبلی برای محصول مدیون پول نیست.

اگر هر یک از این موارد صحیح نباشد ، تجارت باید قبل از خرید محصول به مصرف کننده بگوید.

خدمات و حقوق مصرف کننده اعمال می شود

هنگام خرید یک سرویس ، یک مصرف کننده حق دارد انتظار موارد زیر را داشته باشد.

مراقبت و مهارت مناسب

ارائه دهندگان خدمات باید کلیه خدمات را با استفاده از یک سطح مراقبت و مهارت قابل قبول انجام دهند. کار آنها باید حداقل به اندازه آنچه ارائه دهنده خدمات صالح با مهارت و تجربه متوسط ارائه می دهد ، باشد. آنها همچنین باید برای جلوگیری از خسارت یا خسارت هنگام ارائه خدمات ، اقدامات معقول انجام دهند.

مثال

یک مصرف کننده یک لوله کش را برای رفع نشت در حمام استخدام می کند. روز بعد ، همان نشت باز می گردد.

مصرف کننده می تواند ادعا کند که این سرویس با مراقبت و مهارت مناسب ارائه نشده است.

مناسب برای یک هدف خاص

خدمات ارائه شده و هر محصول حاصل باید برای هر هدف اعلام شده مناسب باشد.

این ضمانت زمانی اعمال می شود:

• یک مصرف کننده به ارائه دهنده خدمات می گوید که آنها می خواهند از خدمات خود برای یک هدف خاص استفاده کنند
• مصرف کننده خدمات را بر اساس توصیه های تجارت خریداری می کند
• ارائه دهنده خدمات تبلیغ می کند که خدمات آنها می تواند برای یک هدف خاص استفاده شود.

این ضمانت در مورد خدمات حرفه ای ارائه شده توسط یک معمار یا مهندس واجد شرایط اعمال نمی شود.

مثال

یک مصرف کننده برای ساختن واحدی که متناسب با تلویزیون 50 اینچی آنها باشد ، نجار را استخدام می کند. محصول نهایی خیلی کوچک است.

مصرف کننده می تواند ادعا کند که این سرویس هدف مشخص شده را برآورده نکرده است.

در یک زمان معقول ارائه شده است

در صورت عدم وجود چارچوب زمانی توافق شده ، خدمات باید در یک زمان معقول ارائه شوند.

آنچه "معقول" است می تواند به عواملی از جمله:

• ماهیت خدمات
• شرایط آب و هوایی
• در دسترس بودن قطعات یا مواد.

مثال

یک مصرف کننده یک سازنده را برای تعمیر یک پاسیوی در فضای باز استخدام می کند. مصرف کننده و سازنده در مورد تاریخ تکمیل بحث نمی کنند. سازنده تعمیرات را شروع می کند اما به مدت یک ماه برنمی گردد.

مصرف کننده می تواند ادعا کند که این سرویس در یک زمان معقول ارائه نشده است.

با این حال ، اگر در آن زمان باران می بارد ، ممکن است تأخیر منطقی باشد.

استثنائات و قوانین ویژه

استخدام یا اجاره

بیشتر ضمانت های مصرف کننده هنگامی که مصرف کننده یک محصول را استخدام یا اجاره می کند ، به جای خرید آن به طور کامل ، اعمال می شود.

با این حال ، مصرف کنندگان محصولاتی را که آنها استخدام می کنند یا اجاره می دهند ، ندارند ، بنابراین تضمین های مصرف کننده مربوط به مالکیت (عنوان محصول و بدون بدهی یا هزینه پنهان) در مورد استخدام یا اجاره محصولات اعمال نمی شود.

ضمانت مصرف کننده تملک دست نخورده اعمال می شود ، اما فقط برای مدت زمان توافق اجاره یا اجاره نامه.

محصولات و خدمات همراه

مشاغل گاهی اوقات محصولات و خدمات را به عنوان یک بسته به فروش می رسانند ، به عنوان مثال یک تلفن همراه در قرارداد خدمات. بعضی اوقات ممکن است یک مشکل فقط با بخش محصول یا خدمات بسته باشد.

قوانینی در مورد چگونگی بازگشت بخشی از محصول از بسته بر بخش خدمات بسته و چگونگی لغو خدمات بر حقوق شما در محصول تأثیر می گذارد. برای اطلاعات بیشتر این راهنماها را بخوانید.

فروش خصوصی

بیشتر ضمانت های مصرف کننده برای فروش یک طرفه بین 2 نفر اعمال نمی شود ، جایی که فروشنده تجارت را اداره نمی کند. نمونه ها شامل فروش در یک گاراژ فروش یا FETE ، یا افرادی که از طریق بازارهای آنلاین مانند Gumtree یا Facebook Marketplace می فروشند.

با این حال ، ضمانت های مصرف کننده زیر در مورد این فروش خصوصی اعمال می شود:

• عنوان محصول
• تصرف نامشخص
• بدون بدهی یا هزینه پنهان.

حراجی

بیشتر ضمانت های مصرف کننده در مورد محصولات فروخته شده در حراج سنتی اعمال نمی شود - یعنی حراج توسط نماینده شخصی که کالا را می فروشد انجام شود.

با این حال ، ضمانت های مصرف کننده زیر در حراج های سنتی اعمال می شود:

• عنوان محصول
• تصرف نامشخص
• بدون بدهی یا هزینه پنهان.

قانون علیه ادعاهای دروغین یا گمراه کننده نیز در مورد حراج های سنتی اعمال می شود.

برای حراج های آنلاین ، برای اطلاعات بیشتر به خرید و فروش آنلاین مراجعه کنید.

محصولاتی از مشاغل خارج از کشور

هنگامی که یک تجارت خارج از کشور محصولات را مستقیماً به مصرف کنندگان در استرالیا می فروشد ، تجارت باید از قانون مصرف کننده استرالیا ، از جمله ضمانت مصرف کننده پیروی کند.

در عمل اگر مشکلی در محصول یا خدمات وجود داشته باشد ، می توان تعمیر ، تعویض یا بازپرداخت از یک تجارت خارج از کشور را دشوار کرد و کمک به آژانس های حفاظت از مصرف کننده استرالیا می تواند ارائه دهد.

اگر نمی توانید مشکلی را با یک تجارت در خارج از کشور حل کنید ، باید از آژانس حفاظت از مصرف کننده سؤال کنید که فروشنده در آن مستقر است که آیا می تواند به شما کمک کند.

اگر این تجارت به طور رسمی محصولات و خدمات خود را در استرالیا ارائه ندهد ، مصرف کنندگان تحت پوشش قانون مصرف کننده استرالیا قرار نمی گیرند. به عنوان مثال ، اگر مصرف کننده تجارت را به آدرس خارج از کشور ارسال کند ، و مصرف کننده آن را ترتیب می دهد تا شخص دیگری را برای پیشبرد یا آوردن محصول به استرالیا ترتیب دهد.

محصولات و خدمات خریداری شده قبل از سال 2011

محصولات و خدمات خریداری شده قبل از 1 ژانویه 2011 تحت پوشش قانون فعلی مصرف کننده استرالیا نیست. آنها ممکن است تحت پوشش قوانین قدیمی تر باشند.

اگر با محصولی خریداری شده قبل از 1 ژانویه 2011 مشکلی دارید ، راهنمای ضمانت نامه و بازپرداخت را بخوانید. این راهنما مربوط به کالاها و خدمات خریداری شده قبل از 1 ژانویه 2011 ، هنگامی که قانون فعلی معرفی شد ، مرتبط است.

محصولات مالی

ضمانت های مصرف کننده در قانون مصرف کننده استرالیا در مورد محصولات مالی مانند بیمه صدق نمی کند ، زیرا این موارد توسط سایر قوانین تحت پوشش قرار می گیرد.

خدمات حمل و نقل یا ذخیره کالاهای تجاری

خدمات حمل و نقل یا ذخیره کالاها برای اهداف تجاری تحت پوشش ضمانت های مصرف کننده قرار نمی گیرد.

خدمات مهندسی و معمار

ضمانت مصرف کننده مناسب برای اهداف مربوط به خدمات حرفه ای ارائه شده توسط یک معمار یا مهندس واجد شرایط اعمال نمی شود.

همچنین ببینید

راهنماهای ما را بخوانید

اگر هنوز به تصمیم گیری در مورد رعایت حق اساسی نیاز دارید ، این راهنماها را بخوانید. آنها شامل نمونه های بیشتر و مطالعات موردی هستند.