نقطه فروش (POS) تعریف شده: چگونه کار می کند و چرا مهم است

آستین کالدول |مدیر ارشد بازاریابی محصول

موارد زیادی در زیر سیستم سیستم های فروش امروز (POS) اتفاق می افتد. علاوه بر پردازش خریدها ، آنها بینشی در مورد روند فروش ، بهره وری کارمندان ، سطح موجودی ، ترجیحات مشتری و موارد دیگر ارائه می دهند. یک سیستم POS مدرن با قابلیت های omnichael می تواند عملیات را بهبود بخشد ، با سایر سیستم های تجاری ادغام شود ، سودآوری را تقویت کرده و برای بسیاری از صنایع عمودی تمایز دهنده باشد ، از راه اندازی های تجارت الکترونیکی گرفته تا سالن ها و رستوران ها.

یک خرده فروش کفش را با هر دو عملیات آنلاین و آجر و ملات در نظر بگیرید. یک مشتری به صورت آنلاین مرور کرد ، کفش هایی را که می خواست پیدا کرد اما سفارش را کامل نکرد زیرا اندازه وی از موجودی خارج بود. چند روز بعد ، مشتری وارد یک فروشگاه می شود - که دقیقاً آن روز صبح کفش مورد نظر را در اندازه خود دریافت کرد.

با داشتن یک سیستم POS Omnichael ، Associates می توانند به دستگاه های تلفن همراه مجهز شوند که به موجودی فعلی پیوند می خورند و برای یافتن کفش در اتاق عقب پیشنهاد می کنند. این یک پیروزی برای مشتری ، فروشنده و تجارت است. حتی بهتر ، یک برنامه تلفن همراه مشتری می تواند به خریداران اجازه دهد تا هنگام پیاده روی در یک فروشگاه ، اندازه ها و سبک های موجود را مرور کنند و نیاز به فروشندگان را برای بررسی به عقب و جلو برای بررسی سهام از بین ببرند.

نقطه فروش (POS) چیست؟

نقطه فروش لحظه ای است که مشتری برای کالاها یا خدمات پرداخت می کند. این فرآیند با یک سیستم نقطه فروش (POS) ایمن تر و صاف تر خواهد بود. در یک سطح اساسی ، یک سیستم POS از سخت افزار و نرم افزاری تشکیل شده است که برای پردازش و ردیابی معاملات با هم کار می کنند. آنها توسط مشاغل اعم از گل فروشی های محله گرفته تا رستوران ها گرفته تا زنجیره های مواد غذایی ملی استفاده می شوند. شرکت هایی با فروش آفلاین و آنلاین از سیستم های POS که با سیستم عامل های تجارت الکترونیکی خود ادغام می شوند ، طرفدار هستند.

سخت افزار POS شامل پایانه هایی با نمایشگرها ، چاپگرهای دریافتی و قابلیت ضبط امضا است که معاملات و همچنین ابزارهای افزودنی مانند اسکنرهای بارکد ، مقیاس و چاپگرهایی را قادر به تولید رسیدها و برچسب ها می کند.

تبلت ها و تلفن های هوشمند به طور فزاینده ای به عنوان دستگاه سخت افزاری اصلی برای سیستم های POS استفاده می شوند.

نرم افزار نقطه فروش (POS) چیست؟

نرم افزار POS موتور است که به سخت افزار POS اجازه می دهد تا معاملات را انجام دهد. حداقل ، این نرم افزار قیمت محصول یا خدمات خریداری شده به علاوه کلیه مالیات ها و هزینه های مربوطه را محاسبه می کند ، پرداخت کارت های اعتباری را پردازش می کند و رسیدها را از نظر جسمی یا از طریق ایمیل ارسال می کند. علاوه بر این ، نرم افزار POS امروز می تواند روند فروش ، سطح موجودی و ساعات کارمندان را ردیابی و گزارش دهد. برخی از اطلاعات مشتری به صورت اختیاری ، مانند آدرس های ایمیل ، که می توانند به سوابق مشتری اضافه شوند و برای ابتکارات بازاریابی استفاده می شوند ، ضبط می کنند.

نرم افزار Omnichael POS به مشاغل کمک می کند تا با مدیریت سفارشات مرکزی ، بدون توجه به اینکه از کجا سرچشمه می گیرند و تحقق آن را از چندین مکان انجام می دهند ، کارآمدتر و سودآوری بیشتری داشته باشند. قابلیت های جستجو شامل ردیابی و به روزرسانی تغییرات در سطوح موجودی ، تنظیم قیمت گذاری بر اساس فروش یا تخفیف ، تأمین نیازهای مشتریان B2B و گرفتن اطلاعات وفاداری است.

برخی از نرم افزارهای POS می توانند با سیستم های تجاری پشتی شرکت مانند نرم افزار حسابداری برای تهیه گزارش های مالی دقیق و به روز ادغام شوند.

غذای اصلی

• سیستم های POS امروز بیش از پردازش معاملات مشتریان انجام می دهند ، اگرچه این یک توانایی مهم است.
• یک سیستم POS شامل نرم افزاری است که خرید را پردازش می کند ، با سخت افزار ، مانند صفحه نمایش ، چاپگرهای دریافت و اسکنرهای بارکد.
• این نرم افزار در سیستم های POS مبتنی بر ابر به طور فزاینده ای از طریق اینترنت قابل دسترسی است ، که امکان به روزرسانی و نگهداری آسانتر و سرمایه گذاری در پیشرو را فراهم می کند.
• سیستم های POS موبایل ، به طور معمول با استفاده از رایانه لوحی یا تلفن هوشمند برای پردازش معاملات ، محبوبیت در حال رشد هستند.
• شرکت هایی که در فروشگاه های فیزیکی و آنلاین به مشتریان خدمت می کنند ، به سیستم های POS نیاز دارند که با سیستم عامل های تجارت الکترونیکی خود ادغام می شوند و قادر به اطلاعات از یک پایگاه داده واحد برای موجودی ، قیمت گذاری و سوابق مشتری هستند.

نقطه فروش (POS) توضیح داد

اصطلاح "نقطه فروش" یا POS ، به سیستم سخت افزار و نرم افزاری یکپارچه اشاره دارد که به مشاغل اجازه می دهد تا معاملات را به طور کارآمد پردازش کنند. علاوه بر این ، سیستم های POS قابلیت هایی را ارائه می دهند که می تواند به صاحبان مشاغل در بهبود عملکرد خود کمک کند-فکر می کنند پیگیری فروش با استفاده از واحدهای نگهدارنده سهام (SKU) و گزارش از سطح موجودی و فروش کارمندان برای محاسبه کمیسیون ها در صورت لزوم.

سیستم های POS چگونه کار می کنند؟

هنگامی که مشتری کالایی را برای خرید انتخاب کرده است ، به طور معمول با اسکن بارکد یا ورود دستی کد محصول ، وارد سیستم POS می شود. سپس این سیستم قیمت های فعلی را برای کلیه موارد به علاوه مالیات فروش ، هزینه ها و سپرده ها محاسبه می کند. مشتری در مورد روش پرداخت تصمیم می گیرد و سیستم معامله را تکمیل می کند.

پس از اتمام معامله ، سیستم POS می تواند یک رسید را چاپ کند یا آن را برای مشتری ارسال کند.

سیستم POS چه کاری انجام می دهد؟

اساساً ، سیستم POS معاملات فروش را پردازش و ثبت می کند و رسیدها را ارائه می دهد. اما سیستم های POS Omnichael که به طور بومی با راه حل های تجاری عملیاتی شما گره خورده اند ، کارهای بیشتری انجام می دهند.

تجزیه و تحلیل داده ها: سیستم های POS فروش را به صورت گرانول ضبط می کنند و می توانند داده هایی را برای تجزیه و تحلیل روند فروش ارائه دهند ، به کسب و کار کمک می کند تا سطح قیمت گذاری و جوراب زنانه را بهینه کند ، به طور مؤثرتری بازار را بازاریابی کرده و زنجیره های تأمین را بهینه کند.

ردیابی موجودی: سیستم های POS همچنین سطوح موجودی را ردیابی می کنند و ممکن است هنگام رسیدن موجودی به آستانه خاصی هشدار دهند و زمان آن رسیده است که محصولات را قبل از بروز بورس های سهام ، دوباره تنظیم کنید ، و به طور بالقوه بر رضایت مشتری تأثیر می گذارد.

کمک منابع انسانی و حقوق و دستمزد: برخی از سیستم های POS به کارگران ساعتی اجازه می دهد تا ساعت و خارج را ساعت و خارج کنند و فروش را توسط کارمندان یا کمیسیون های به دست آورد.

علاوه بر این ، سیستم های POS قوی همچنین بازده را می پذیرند و پردازش می کنند و قیمت هر SKU را به روز نگه می دارند تا منعکس کننده فروش یا تخفیف باشند. سیستمهایی که با سیستم عامل های تجارت الکترونیک ادغام می شوند ، خرده فروشان را به اتخاذ BOPI های محبوب یا خرید آنلاین ، انتخاب در فروشگاه ، مدل می دهند.

چرا سیستم های POS مهم هستند؟

سیستم های POS مشاغل را قادر می سازد تا خریدهای مشتریان را به سرعت و دقیق پردازش و ضبط کنند. در حالی که امکان رسیدگی به فروش به صورت دستی وجود دارد ، انجام این کار ناکارآمد و مستعد خطا و کلاهبرداری است. مشتریان عادت کرده اند که بتوانند به سرعت خریدهای خود را ، گاهی اوقات با گزینه های پرداخت بدون تماس ، به سرعت انجام دهند و حاضر نیستند یک فرآیند پرداخت دستی طولانی را طی کنند.

برای تجارت ، سیستم های POS به شناسایی هر دو محصول کمک می کنند که کدام محصولات محبوب ترین هستند و باید دوباره مرتب شوند - شاید در مقادیر بیشتر - و آنهایی که فروش خوبی ندارند و شاید باید با بازاریابی اضافی قطع ، تخفیف یا پشتیبانی شوند.

سیستم های POS همچنین باعث کاهش کلاهبرداری می شوند. از آنجا که آنها به طور خودکار فروش را ردیابی می کنند ، سیستم های POS می توانند معاملات غیرمجاز یا تخفیف های تأیید نشده را مورد توجه قرار دهند. و با استفاده ایمن به داده های حساس ، مانند شماره کارت های اعتباری ، سیستم های POS به خرده فروشان در حفظ پیروی از استاندارد امنیت داده های صنعت کارت پرداخت (PCI DSS) و سایر مقررات کمک می کنند و خطر به خطر انداختن اطلاعات مشتری را کاهش می دهند.

سیستم های POS به طور خودکار مالیات و هزینه های مربوط به فروش را محاسبه می کنند. ادغام با سیستم های حسابداری باعث می شود خرده فروشان بتوانند سوابق مورد نیاز برای پرداخت به موقع و دقیق مالیات را تولید کنند.

چه زمانی یک تجارت به سیستم POS احتیاج دارد؟

هر شغلی که نیاز به پردازش معاملات مشتری به سرعت ، دقیق ، ایمن و کارآمد داشته باشد ، از یک سیستم POS بهره مند می شود. اگر یک خرده فروش پرداخت کارت اعتباری را بپذیرد ، استاندارد PCI DSS به نرم افزار POS نیاز دارد تا داده های دارنده کارت را به درخواست های معامله پرداخت ایمن تبدیل کند.

اما مواردی وجود دارد که شرکت ها ممکن است انتخاب کنند که فراتر از یک سیستم اساسی باشند. این شامل:

نیاز به ردیابی کمیسیون ها یا فروش توسط کارمند: بیشتر سیستم های POS اطلاعاتی را در ساعات کارمندان ایجاد می کنند که برای استفاده توسط سیستم های حقوق و دستمزد کار می کنند. فراتر از آن ، برخی می توانند فروش کل توسط کارمندان را برای کمک به مدیران فروشگاه به درک اینکه فروشندگان به طور مؤثر به مشتریان کمک می کنند ، نسبت دهند. یک سیستم POS همچنین در مشاغلی که کمیسیون های فروش را محاسبه می کنند بسیار مهم است.

تیم های بازاریابی که مایل به تعامل مشتری هستند: بسیاری از سیستم های POS به مشاغل کمک می کنند تا با گرفتن اطلاعات ، مانند شماره وفاداری مشتری یا آدرس های ایمیل ، تلاش های بازاریابی خود را انجام دهند که می تواند برای ایجاد مشخصات مشتری منحصر به فرد استفاده شود. این داده ها به تیم ها کمک می کند تا کمپین های شخصی را توسعه دهند ، از جمله تولید توصیه ها در یک سیستم تجارت الکترونیکی بر اساس کالاهای خریداری شده در فروشگاه.

تمایل به سازگاری: برای مشاغل دارای مکان های مختلف ، یک سیستم POS قیمت گذاری مداوم در بین فروشگاه ها را تضمین می کند. هنگامی که با یک بستر تجارت الکترونیکی ادغام شوید ، خرده فروشان همچنین می توانند مواردی از همان محصول را که به صورت آنلاین متفاوت است در مقابل فروشگاه ، از بین ببرند.

چالش های موجودی: سیستم های POS با ادغام در سیستم های تجاری Back-End می توانند از یک بانک اطلاعاتی یکپارچه برای ردیابی موجودی در همه مکان ها استفاده کنند. اگر یک فروشگاه از یک کالا خارج شود ، کارکنان فروش یا مشتریان می توانند در جای دیگری برای محصول بررسی کنند و آن را حمل کنند و به حداکثر برسد.

رفتن به ملی یا جهانی: هیچ شرکتی نمی تواند در مورد قوانین مربوط به قوانین مالیاتی فروش ایالتی و محلی - تبدیل ارز بین المللی و مالیات جهانی - بدون سیستم POS قوی مذاکره کند.

مزایای سیستم های POS

همانطور که بحث شد ، زیرا آنها به طور دقیق و کارآمد معاملات را پردازش و ضبط می کنند ، سیستم های POS رضایت مشتری را افزایش می دهند ، باعث صرفه جویی در وقت کارمندان ، کاهش خطاها ، سهولت در حسابداری مالیاتی و به حداقل رساندن کلاهبرداری می شوند.

علاوه بر این ، آنها:

به خرده فروشان کمک کنید تا واقعاً omnichael شوند: خریداران امروز تجربیات شخصی می خواهند که میزان قوام را به صورت آنلاین و یا در فروشگاه ارائه دهند. این بدان معناست که خرده فروشان omnichael باید موجودی و قیمت گذاری را تراز کنند بلکه به ترتیب تاریخچه را نیز در نظر بگیرند ، از بلیط ها و ترجیحات پشتیبانی می کنند تا تجربه ای را ایجاد کنند که باعث افزایش وفاداری مشتری شود.

به فروشندگان آجر و ملات کمک کنید تا خود را متمایز کنند: با پیشرفت در فن آوری ، حتی کوچکترین خرده فروشان می توانند از سیستم های POS خود برای اضافه کردن "زنگ ها و سوت های مدرن" ، مانند دید در زمان واقعی به موجودی و تاریخچه مشتری استفاده کنند ، که همکاران فروشگاه را مجهز می کننداطلاعات لازم برای فروش/فروش متقابل و ارائه توصیه های محصول هوشمند.

داده های بیشتری را ضبط کنید و از آن باهوش تر استفاده کنید: با یک سیستم POS ، خرده فروشان می توانند در مورد عملکرد فروشگاه های شخصی ، عادات خرید مشتری ، عملکرد اعضای تیم ، آنچه SKU ها در حال رشد و افزایش محبوبیت و موجودی هستند ، بینش کسب کنند. آنها می توانند از نزدیک به موجودی موجودی که اهمیت دارند ، توجه کنند.

به دست آوردن ادغام های قوی: داده های سیستم های POS ممکن است به طور خودکار با سیستم برنامه ریزی منابع شرکت (ERP) شرکت ، برای ردیابی موارد موجود در سهام ، قیمت گذاری و عملکرد فروشگاه و همچنین با سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) هماهنگ شود تا پیگیری کندترجیحات خریدار ، ارزش طول عمر و موارد دیگر. این امر بیشترین سرمایه گذاری را در سیستم های تجاری ایجاد می کند.

POS در مقابل Cloud POS: تفاوت ها چیست؟

سیستم های POS می توانند به صورت داخلی باشند ، به این معنی که در سرور و شبکه ای که تجارت در اختیار دارد ، یا مبتنی بر ابر ، که در آن کارمندان از طریق اینترنت به سیستم دسترسی پیدا می کنند ، میزبان هستند. رویکرد بهینه به تجارت بستگی دارد ، اما تفاوتهای اساسی در نظر گرفته شده است.

سیستم های POS در محل

نرم افزار POS On-PREMISES در مرکز داده های مرکزی شرکت یا فروشگاه های انفرادی میزبان است. این شرکت یا یک پیمانکار مدیریت ذخیره داده ها ، امنیت ، نگهداری سخت افزار و نگهداری نرم افزار را مدیریت می کند.

از آنجایی که کسب و کار مسئولیت نگهداری نرم افزار را بر عهده دارد، ممکن است به یک کارمند IT اختصاصی یا پیمانکار تخصصی نیاز داشته باشد. در مورد امنیت، از آنجایی که سیستم در شبکه کسب و کار موجود است و لزوماً از راه دور قابل دسترسی نیست، کنترل بیشتری بر امنیت ارائه می دهد. با این حال، کسب و کار باید به طور مداوم برای محافظت از داده های خود سرمایه گذاری کند تا خطرات جاری را خنثی کند.

سرمایه گذاری اولیه بیشتر برای سیستم های مبتنی بر فضای ابری است، زیرا کسب وکار باید سرور و سخت افزار شبکه اضافی خریداری کند تا دستگاه های POS خود را تامین کند و نرم افزارهای مجاز یا سفارشی را با راه حل سفارشی خود یکپارچه کند. هزینه های نگهداری ممکن است قابل توجه باشد.

کسب و کار نیازی به اتصال به اینترنت برای عملیاتی نگه داشتن سیستم ندارد.

نرم افزار POS مبتنی بر ابر

نرم افزار POS مبتنی بر ابر از طریق اینترنت قابل دسترسی است و با سخت افزار POS مورد استفاده خرده فروش یکپارچه می شود. معمولاً در مدل اشتراک «به عنوان سرویس» خریداری می شود، گاهی اوقات با هزینه راه اندازی اولیه. از آنجایی که کسب وکار نیازی به خرید سخت افزار تخصصی، پرداخت هزینه قرارداد تعمیر و نگهداری یا توسعه خود نرم افزار ندارد، سرمایه گذاری اولیه کمتر از راه حل های داخلی است.

به طور معمول، به روزرسانی ها به طور خودکار توسط ارائه دهنده نرم افزار در همه فروشگاه ها ارائه می شوند. بنابراین هر مکان همیشه آخرین نسخه را دارد. تعمیر و نگهداری مداوم نسبت به سیستم های داخلی فشرده تر است زیرا بیشتر این کار بر عهده فروشنده است.

سیستم های مبتنی بر ابر نیاز به اتصال قابل اعتماد دارند - اگر اینترنت قطع شود، سیستم ممکن است کار نکند. و خرده فروشان مسئول جذب سخت افزار POS با نرم افزار و مدیریت دسترسی کاربران هستند.

محبوبیت سیستم های POS مبتنی بر ابر به دلیل سرمایه گذاری کمتر در زمان و پول و این واقعیت که به سرعت مانند یک سیستم داخلی قدیمی نمی شوند، در حال افزایش است.

On-Premises vs. Cloud POS نرم افزار

یک نکته قابل توجه رعایت استاندارد PCI DSS است که نیاز به رمزگذاری داده های حساس هنگام ارسال از طریق شبکه های عمومی دارد. بنابراین هر دو سیستم POS در محل و مبتنی بر ابر نیاز به اتصالات ایمن برای پردازنده های کارت اعتباری دارند.

اگر اطلاعات حساس مشتری در محل ذخیره شود ، باید "در حالت استراحت" رمزگذاری شود ، یعنی هنگام ذخیره در شبکه. ارائه دهندگان سیستم Cloud POS با PCI DSS تجربه دارند و می توانند با انطباق کمک کنند.

نمونه هایی از یک سیستم نقطه فروش

در حالی که تمام سیستم های POS همان عملکردهای اساسی تکمیل و ضبط معاملات را انجام می دهند ، می توانند متناسب با نیازهای مشاغل خاص تنظیم شوند. به عنوان مثال ، احتمالاً سیستم POS یک بقال فروشی شامل توانایی وزن گیری موارد است ، در حالی که سیستم POS آبگرم ممکن است به مشتریان اجازه دهد تا قرار ملاقات ها را تعیین کنند. یک سیستم POS در یک رستوران ممکن است به مشتریان این امکان را بدهد که نکات خود را روی صفحه اضافه کنند. برخی همچنین مبلغ نوک مانند 20 ٪ از کل سفارش را پیشنهاد می کنند.

انواع نرم افزار POS

تمام نرم افزارهای POS دارای دو جنبه هستند: رابط کاربری توسط همکاران فروشگاه و انتهای عقب ، که در آنجا پردازش معامله واقعی اتفاق می افتد. بسته به استحکام نرم افزار ، انتهای عقب همچنین تجزیه و تحلیل داده های بومی و/یا ادغام با ERP ، CRM ، حسابداری ، موجودی و سایر سیستم های تجاری را ارائه می دهد. نرم افزار POS را می توان در مدل های مختلف تحویل داد.

در محل

همانطور که بحث شد ، سیستم های POS در محل در شبکه خود این شرکت اجرا می شوند. در بعضی موارد ، یک سرور ، که شاید در یک دفتر پشتی واقع شده باشد ، تمام معاملات POS را که توسط چندین پایانه در کف فروش انجام شده است ، ذخیره می کند. سیستم های داخلی بر روی سیستم های سخت افزاری خود یک خرده فروش نصب شده و توسط کارکنان IT یا پیمانکار آن اداره می شوند. به طور معمول یک سرمایه گذاری بزرگ برای مجوزهای نرم افزاری و زیرساخت های میزبان به علاوه هزینه های مداوم برای نگهداری نرم افزار و همچنین ذخیره داده ها ، امنیت و پشتیبان گیری وجود دارد. علاوه بر این ، شرکت ها ممکن است هزینه های خود را با PCI DSS و سایر استانداردهای نظارتی مربوط به محافظت از کارت اعتباری مشتری و سایر داده ها متحمل شوند.

مبتنی بر ابر

نرم افزار POS ، مانند بسیاری از برنامه های نرم افزاری تجاری ، به طور فزاینده ای در ابر میزبانی می شود و در یک مدل AS-A-Service تحویل داده می شود. فروشنده از تعمیر و نگهداری و به روزرسانی مراقبت می کند. از آنجا که داده های فروش و موجودی در ابر ذخیره می شوند ، این سیستم ها راحت تر ترکیبی از فروش آنلاین و آجر و ملات را کنترل می کنند زیرا داده ها در هر نقطه موجود است و ادغام با یک بستر تجارت الکترونیکی ساده تر است.

با این حال ، این سیستم ها نیاز به اتصال به اینترنت قابل اعتماد و پرداخت اشتراک در حال انجام دارند. و ، خرده فروشان هنوز هم باید رابط های POS خود را تأمین کنند و دسترسی را کنترل کنند.

انواع اضافی

Mobile POS (MPOS): در POS موبایل (MPOS) از رایانه لوحی یا تلفن هوشمند برای پردازش معاملات استفاده می شود. این سیستم ها اغلب فقط به یک سرمایه گذاری اولیه متوسط در یک دستگاه درجه مصرف کننده به علاوه یک دانگل خواننده کارت نیاز دارند ، که آنها را به یک "استارت" بسیار محبوب برای خرده فروشان کوچکتر یا آنهایی که در خارج از کشور فعالیت می کنند ، مانند کامیون های مواد غذایی یا فروشندگان در نمایشگاه های صنایع دستی تبدیل کرده است. یا بازارهای کشاورزاناما دستگاه های تلفن همراه برای سیستم های POS قوی تر نیز افزودنی های ارزشمندی هستند-فکر می کنید تهیه همکاران فروشگاه کفش ما با تبلت هایی که دقیقاً نشان می دهد چه اندازه و سبک موجود است ، در زمان واقعی به روز شده است.

به طور معمول ، سیستم های MPOS مبتنی بر ابر هستند و به روزرسانی های نرم افزاری نسبتاً ساده می شوند. با این حال ، سیستم های MPOS مستقل ممکن است قدرت کمتری نسبت به سیستم های سنتی - و گران تر - POS داشته باشند. از آنجا که آنها به صورت بی سیم کار می کنند ، یک شبکه Wi-Fi قابل اعتماد و ایمن ضروری است.

دسک تاپ: برخی از سیستم های POS به شرکت ها اجازه می دهند از طریق یک برنامه محلی از رایانه رومیزی استفاده کنند و داده های POS را در آن رایانه ذخیره کرده یا آن را در یک پایگاه داده مرکزی بارگذاری کنند.

برنامه های POS: برنامه های تلفن همراه ، که به طور معمول از طریق بازارهای برنامه در دسترس هستند ، می توانند به سرعت یک تلفن هوشمند یا رایانه لوحی را به یک سیستم POS تبدیل کنند. برخی ممکن است مانند یک اسکنر کارت اعتباری به سخت افزار اضافی احتیاج داشته باشند.

سیستم های آنلاین: این سیستم ها به یک تجارت اجازه می دهند تا از طریق اینترنت به نرم افزار POS خود دسترسی پیدا کند.

منبع باز POS: نرم افزار Open-Source POS با استفاده از کدی ساخته شده است که به صورت آزاد تحت مجوز منبع باز در دسترس است که اجازه می دهد از کد تحت شرایط و ضوابط تعریف شده استفاده شود. نرم افزار منبع باز به طور کلی نسبت به سیستم های اختصاصی ارزان تر است ، اگرچه ممکن است عملکرد کمتری داشته باشد و ادغام سخت افزار ، امنیت و پشتیبانی ممکن است هزینه های اضافی را شامل شود و به تخصص خاصی نیاز داشته باشد. هزینه کامل مالکیت را بررسی کنید.

چند کانال POS: این سیستم های POS از یک پایگاه داده واحد برای فروش و موجودی می گیرند. این امر به اطمینان از قیمت گذاری مداوم و اطلاعات دقیق در مورد سطح موجودی در چندین کانال ، از جمله بازارهای آنلاین ، سایت های تجارت الکترونیکی و فروشگاه کمک می کند. ضروری برای فروشندگان omnichael.

POS ترمینال: این نوع POS معمولاً در فروشگاه های خرده فروشی یافت می شود. این سیستم ها سخت افزاری مانند کشوهای نقدی ، صفحه نمایش یا مانیتور ، چاپگر و اسکنر بارکد را با نرم افزاری که معاملات را پردازش می کند ، ترکیب می کنند.

خرده فروشی POS: مانند هر سیستم POS ، این سیستم های داخل سایت خریدهای مشتریان را انجام داده و پیگیری می کنند. برخی همچنین قابلیت های خاص برای محیط های خرده فروشی ، مانند امکان ایجاد ثبت نام هدیه یا ردیابی موجودی در چندین مکان را در خود جای داده اند. بسیاری می توانند با سیستم عامل های تجارت الکترونیک ادغام شوند.

سیستم های POS تخصصی: این عملکرد به طور مشابه با سایر سیستم های POS اما ممکن است شامل ویژگی های منحصر به فرد برای صنایع مختلف عمودی باشد. به عنوان مثال ، یک POS ارائه دهنده مهمان نوازی ممکن است بتواند کلیدها را فعال کند ، در حالی که یک فروشنده اتومبیل ممکن است به دنبال ردیابی موجودی قوی ، مدیریت تخصصی و مدیریت کمیسیون و رابط های سیستم های تولید کنندگان باشد.

رستوران POS: نمونه ای از POS تخصصی ، این سیستم ها اغلب ویژگی های منحصر به فرد برای تنظیمات رستوران ها ، مانند رزرو و نمودارهای صندلی را در خود جای می دهند. به عنوان مثال ، برخی مستقیماً سفارشات سرورها را به آشپزخانه منتقل می کنند ، بنابراین کارکنان می توانند بلافاصله شروع به تهیه آنها کنند. آنها به ردیابی KPI های مهم رستوران ها کمک می کنند.

ویژگی های اصلی سیستم POS

در حالی که سیستم های مختلف POS قابلیت های مختلفی را ارائه می دهند ، بیشتر صاحبان مشاغل می توانند از ویژگی های زیر استفاده کنند:

مدیریت موجودی: یک POS باید مدیریت موجودی را بهبود بخشد ، سطح سهام را به عنوان محصولات فروخته شود ، به مدیریت کمک می کند تا از جمله موارد دیگر ، محبوبیت موارد مختلف و زمان تغییر مجدد را تعیین کند. تصویر بزرگتر ، POS مکانیسم جمع آوری داده های "خط مقدم" برای تغذیه در تلاش های تجزیه و تحلیل موجودی است - یعنی مطالعه چگونگی تغییر تقاضای محصول با گذشت زمان. این تجزیه و تحلیل به خرده فروشان کمک می کند تا کالاهای مناسب را سفارش دهند و آنچه را که مشتریان در آینده می خواهند ، ارائه دهند.

مدیریت کارمندان: بسیاری از سیستم های POS به عنوان ساعت زمان عمل می کنند و می توانند ساعت کارکنان را ردیابی کنند. اگر کارمندان کمیسیون پرداخت می شوند یا مشاغل نیاز به ردیابی شماره فروش دارند ، شرکت ها باید اطمینان حاصل کنند که این قابلیت ها گنجانده شده است.

مدیریت مشتری: برخی از سیستم ها می توانند اطلاعات مشتری ، مانند تاریخ فروش ، هزینه سالانه ، ردیف برنامه های وفاداری و اطلاعات تماس را پردازش و ذخیره کنند. این می تواند به مخاطبان بخش به مشاغل کمک کند و کمپین های بازاریابی خود را برای افزایش ارزش طول عمر مشتری شخصی سازی کنند.

پردازش پرداخت یکپارچه: بیشتر سیستم های POS شامل یک عملکرد یکپارچه پردازش پرداخت است. هنگامی که مشتریان با کارت های اعتباری پرداخت می کنند ، داده های کارت آنها مستقیماً به POS تغذیه می شود و باعث افزایش کارایی و دقت می شود. بدون این ، داده های کارت باید به صورت دستی وارد شوند.

پردازش کارت اعتباری: خواننده کارت اعتباری اطلاعاتی را از کارتهای اعتباری مشتریان ضبط می کند و آن را به فرمی تبدیل می کند که می تواند در حالی که مطابق با PCI DSS باقی مانده است ، به پردازنده کارت اعتباری منتقل شود.

گزارش فروش: برخی از سیستم های POS فروش ، از جمله توسط بخش ، محصول یا معیار دیگر را ردیابی می کنند. این به مشاغل کمک می کند تا بهترین (و بدترین) فروشندگان خود را شناسایی کرده و از بین سایر کارکردها ، چه موقع بتوانند موجودی را مرتب کنند. به عنوان مثال ، اگر این سیستم نشان می دهد که هر هفته یک دوجین تی شرت آبی فروخته می شوند و فقط پنج مورد در دست هستند ، شما باید یک سفارش خرید جدید را ASAP ارسال کنید.

مدیریت سفارش: یک سیستم مدیریت سفارش یا OMS ، یک سیستم متمرکز و متمرکز برای مدیریت سفارشات از کلیه کانال های فروش - فروشگاه ، وب ، مرکز تماس ، موبایل و کیوسک - فراهم می کند و BOPIS را قادر می سازد. از آنجا که تمام کارکردهای مربوط به تحقق سفارش مشتری را بر عهده دارد ، OMS کارمندان و مشتریان را قادر می سازد تا سفارشات را ردیابی کنند و گزارش دهی را ارائه دهند تا فروشندگان بتوانند KPI های مهم خرده فروشی خود را ردیابی کنند.

اجزای کلیدی یک سیستم POS

مانند نرم افزار ، اجزای سخت افزاری موجود در یک راه حل POS بسته به نیازهای تجاری متفاوت خواهد بود. موارد زیر برای اکثر راه حل ها مشترک است:

صفحه نظارت یا ثبت نام: این یک سابقه بصری از معامله را به عنوان اتفاق می افتد ، به مشتریان و همکاران فروش این امکان را می دهد تا موارد را به عنوان رونق بخشیدن ، و همچنین مالیات و کل صورتحساب ببینند.

اسکنر بارکد: این دستگاه ها بارکد را روی محصولات اسکن می کنند تا قیمت ها و فروش های SKU را ثبت کنند. اسکنرها روند پرداخت را تسریع کرده و دقت قیمت گذاری را افزایش می دهند.

کشو پول نقد: در حالی که مصرف کنندگان به طور فزاینده ای از کارتهای اعتباری برای خرید خود استفاده می کنند ، به گزارش فدرال رزرو ، پول نقد هنوز هم حدود یک چهارم معاملات را تشکیل می دهد. در معاملات زیر 10 دلار ، مشتریان تقریباً نیمی از زمان از پول نقد استفاده می کنند.

اعتبار و کارت Debit Card Reader: بیشتر سیستم های POS امروز به نوعی خواننده کارت را در خود جای می دهند. اغلب ، خواننده یک دستگاه جداگانه است ، بنابراین مشتریان می توانند خود کارت را وارد یا بکشید. سیستم های جدیدتر شامل قابلیت های "شیر برای پرداخت" بدون تماس با کارت های تراشه ، تلفن و پوشیدنی هستند.

چاپگر رسید: چاپگر رسید ، همانطور که از نام آن نشان می دهد ، رسیدهای مشتریان را چاپ می کند. در حالی که بسیاری از سیستم های POS اکنون می توانند رسید را از طریق ایمیل ارسال کنند ، بسیاری از مشتریان لغزش فیزیکی را ترجیح می دهند.

مقیاس: برای برخی از خرده فروشان ، مانند فروشگاه های مواد غذایی ، سیستم POS شامل مقیاس است که وزن محصولات را وزن می کند و قیمت را بر این اساس محاسبه می کند.

چاپگر برچسب: مانند مقیاس ، این سیستم ها اغلب در فروشگاه های مواد غذایی مانند یک پیشخوان Deli یا نوار سالاد مورد استفاده قرار می گیرند ، جایی که برچسب های قیمت با بارکد باید چاپ شوند ، گاهی اوقات توسط مشتریان ، در زمان انتخاب کالا و قبل از آنبه ثبت نام

تاریخچه سیستم های POS

تا اواخر قرن بیستم ، مشاغل خریدهای مشتریان را با کاغذ و قلم انجام دادند. این روند آهسته ، مستعد اشتباه بود و در برابر کلاهبرداری محافظت کمی کرد.

هنگامی که مخترع جیمز ریتی در سال 1883 ثبت نام نقدی مکانیکی ثبت کرد ، تغییر کرد. وی بعداً اختراع خود را به جان پترسون فروخت ، که شرکت ملی پول نقد (NCR) را پیدا کرد. NCR امروزه در تجارت باقی مانده است و از جمله سایر محصولات ، سیستم های POS را ایجاد می کند.

حدود یک قرن بعد ، در سال 1970 ، IBM یک صندوق پول الکترونیکی را معرفی کرد. این امر به مشاغل اجازه می داد تا خریدهای مشتریان را با دقت و سریعتر حلقه کنند. در سال 2002 ، اولین سیستم POS مبتنی بر ابر در انگلستان معرفی شد. طی چند دهه گذشته ، سیستم های POS همچنان به تکامل و پیشرفت خود ادامه داده اند. ویژگی های ارائه شده توسط سیستم های امروز به طرز چشمگیری عملکرد بسیاری از مشاغل را بهبود می بخشد.

خرید بهترین سیستم POS

هیچ سیستم فروش یک نقطه ای وجود ندارد که بهترین گزینه برای هر شرکت باشد. اما مراحل زیر می تواند به شما در انتخاب یکی از مواردی که برای سازمان شما کار می کند کمک کند:

1. بودجه را تنظیم کنید و ساختار مناسب قیمت گذاری را انتخاب کنید: با تعیین میزان هزینه سرمایه گذاری در یک سیستم شروع کنید. به این فکر کنید که آیا می خواهید هزینه سرمایه بیشتری را برای مجوزهای سیستم در محل تهیه کنید یا ترجیح می دهید از یک مدل اشتراک استفاده کنید.
2. تصمیم بگیرید که چه قابلیت هایی ضروری است: به عنوان مثال ، اگر به صورت آنلاین و در فروشگاه های فیزیکی کار می کنید ، به سیستمی احتیاج دارید که بتواند با پلت فرم تجارت الکترونیکی خود ادغام شود. آیا به سخت افزار تخصصی مانند اسکنرهای ناهموار یا امکان چاپ برچسب ها نیاز خواهید داشت؟
3. بهترین ساختار قیمت گذاری را برای نیازهای خود انتخاب کنید: اگر به صورت مقدماتی پرداخت می کنید و سپس سیستم را در اختیار دارید ، می توانید تا زمانی که نیاز دارید از سیستم استفاده کنید. با این حال ، ممکن است شما نیاز به پرداخت به طور مرتب به روزرسانی داشته باشید و در نهایت آن را با یک راه حل مدرن تر جایگزین کنید. اگر این سیستم با یک ترتیب اجاره به فروش می رسد ، قبل از اینکه بتوانید سرمایه گذاری مداوم را تخمین بزنید ، باید در مورد ساختار اجاره نامه و هرگونه هزینه بحث کنید. نرم افزار ابر اغلب به صورت اشتراک فروخته می شود.
4. روشهای پرداختی را که می پذیرید شناسایی کنید: هر سیستم امروز باید کارتهای اعتباری و بدهی با قابلیت تراشه را در خود جای دهد. به طور فزاینده ، سیستم ها باید روش های پرداخت بدون تماس را نیز بپذیرند ، بنابراین مراقب این قابلیت ها باشید.
5. سیستم را آزمایش کنید: یک خلبان را انجام دهید تا مشخص شود که سیستم کاربر پسند برای کارمندان و مشتریان چقدر است. آیا همکاران می توانند به سرعت محصولات را جستجو کنند یا تخفیف وارد کنند؟سرمایه گذاری در یک سیستم با سهولت بهتر استفاده می تواند باعث صرفه جویی در وقت قابل توجه کارمندان و مشتریان شود.
6. نحوه فروش سیستم را بررسی کنید: ویژگی های مورد نیاز ممکن است از یک تجارت به تجارت دیگر متفاوت باشد. یک تعمیرگاه ممکن است به سیستمی نیاز داشته باشد که به آن اجازه دهد تا سفارش را باز نگه دارد تا تمام تعمیرات کامل شود ، در حالی که یک رستوران کامل ممکن است بخواهد با سیستم های تخصصی مدیریت بار و آشپزخانه ادغام شود.
7. قابلیت های ادغام را شناسایی کنید: دریابید که سیستم POS به راحتی با نرم افزارهای مهم تجاری مانند ERP ، CRM ، حسابداری ، حقوق و دستمزد و مدیریت موجودی ادغام می شود. ادغام ساده نه تنها باعث صرفه جویی در وقت می شود بلکه ممکن است توانایی شما در تولید طیف وسیعی از گزارش های مفید را افزایش دهد. به علاوه ، سیستم های POS که می توانند فروش فیزیکی و آنلاین را اجرا کنند می توانند تجربه خرید را ارتقا بخشند و از جمله مزایای دیگر ، موجودی را با دقت بیشتری ردیابی کنند.
8. گزینه های پشتیبانی و آموزش را ارزیابی کنید: این خدمات از فروشنده می تواند به اطمینان حاصل شود که سیستم POS به طور هموار و کارآمد اجرا می شود. به همین دلیل درک سطح پشتیبانی ارائه شده مهم است و اگر با هزینه اضافی همراه باشد. شرکت ها همچنین ممکن است نیاز به استخدام یک ارائه دهنده پشتیبانی IT داشته باشند.
9. امنیت سیستم را بررسی کنید: باید از کارت اعتباری و سایر داده های حساس محافظت کند و مسیرهای حسابرسی ایجاد کند که به تحقیق در مورد مشکلات کمک می کند. انطباق PCI DSS دارای گواهینامه ضروری است.
10. قابلیت های اضافی را در نظر بگیرید که ممکن است مفید باشد: اگر در چندین حالت یا در سطح جهان بفروشید ، سیستمی می خواهید که بتواند مالیات را در حوزه های مختلف محاسبه کند. ویژگی هایی مانند ردیابی فروش توسط محصول یا امکان پشتیبانی از یک برنامه وفاداری می تواند به شما در اجرای مؤثرتر تجارت کمک کند.

تجارت خود را با NetSuite رشد دهید

این راه حل خرید فیزیکی و دیجیتالی را بر روی یک پلتفرم واحد از طریق یک سیستم POS متصل که تجربه خرید رضایت بخش تر برای مشتری و یک سودآورتر برای خرده فروش را ایجاد می کند ، متحد می کند. با داشتن یک بستر واحد که به صورت آنلاین ، در فروشگاه ها و در مراکز تماس کار می کند ، NetSuite SuiteCommerce یک تجربه خرید شخصی و ساده را فراهم می کند و به همکاران اجازه می دهد تا خریداران را درگیر کنند ، فروش را تسهیل کرده و موجودی را بهینه کنند.

سیستم های POS امروزی کارکردهای بی شماری را ارائه می دهند که می تواند به مشاغل کمک کند نه تنها خریدهای مشتریان را به طور کارآمد پردازش کنند ، بلکه بهتر می توانند فروش ، موجودی و روابط مشتری را مدیریت کنند. در حالت ایده آل ، سیستم با نرم افزار ERP شما ادغام می شود تا تمام این اطلاعات در یک مکان جمع آوری و تجزیه و تحلیل شود. این قابلیت ها می تواند به مشاغل کمک کند تا در یک محیط به طور فزاینده رقابتی رشد کنند.

سؤالات متداول نقطه فروش (POS)

س: POS چیست؟

پاسخ: یک سیستم POS سخت افزاری و نرم افزاری را ترکیب می کند که به مشاغل اجازه می دهد تا معاملات فروش را به طور مؤثر پردازش و ردیابی کنند. آنها توسط طیف وسیعی از شرکت ها ، از جمله رستوران های مادر و پاپ ، دفاتر دندانپزشکان و خرده فروشان بزرگ ملی استفاده می شوند.

س: آیا سیستم های پول نقد سیستم های POS هستند؟

پاسخ: رجیسترها می توانند شکل اولیه سیستم POS در نظر گرفته شوند ، زیرا آنها به صاحبان مشاغل اجازه می دادند فروش را به روشی کارآمدتر انجام دهند و پیگیری کنند. با این حال ، سیستم های POS امروز قابلیت های اضافی را ارائه می دهند. به عنوان مثال ، برخی می توانند فروش را بر اساس محصول ردیابی کنند ، کمیسیون فروش کارمندان را محاسبه کنند یا به مشتریان اجازه دهند نکاتی را اضافه کنند.

س: سیستم های POS چگونه کار می کنند؟

پاسخ: موارد مشتری معمولاً با اسکن بارکد یا وارد کردن کد محصول وارد سیستم POS می شوند. سپس سیستم قیمت ها را محاسبه می کند. مشتری در مورد روش پرداخت تصمیم می گیرد و سیستم پرداخت را می پذیرد. پس از اتمام معامله ، سیستم POS ممکن است یک رسید یا ایمیل را برای مشتری چاپ کند.

س: مزایای سیستم POS چیست؟

پاسخ: مهمترین مزایای یک سیستم POS شامل موارد زیر است:

• این امکان را برای مشاغل فراهم می کند تا خریدهای مشتریان را به سرعت و دقیق انجام دهند و پیگیری کنند.
• کمک به مشاغل برای ردیابی فروش محصولات مختلف. سیستم های POS مورد استفاده برای فروش آنلاین اغلب می توانند معیارهای مختلفی مانند درصد چرخ دستی های متروکه را محاسبه کنند. با استفاده از این اطلاعات ، تجارت می تواند برای کاهش این شماره اقدامات ، مانند ساده سازی روند پرداخت ، اقدام کند.
• کاهش سرقت کارمندان با ردیابی خودکار فروش.
• ارائه سوابق که با ردیابی فروش و مالیات در ثبت اظهارنامه های مالیاتی به موقع و دقیق کمک می کند.
• عملکرد به عنوان ساعت های زمانی ، کارمندان را قادر می سازد تا ساعت و خارج از ساعت و خارج شوند.
• اطمینان از قیمت گذاری مداوم در چندین مکان.

س: تفاوت بین سیستم های POS در محل و مبتنی بر ابر چیست؟

پاسخ: سیستم های POS را می توان در شبکه خود تجارت (در محل) یا مستقر در ابر (مبتنی بر ابر) میزبانی کرد و از طریق اینترنت به آن دسترسی پیدا کرد. بهترین رویکرد به تجارت بستگی دارد ، اما به طور کلی ، سیستم های ابری هزینه های پیش فرض کمتری دارند و می توانند سریعتر اجرا شوند. از طرف دیگر ، راه حل های در محل ، به شرکت کنترل بیشتری بر داده ها و امنیت سیستم می دهد.