سیستم CRM چیست؟

درک کنید که سیستم CRM چیست و چگونه نرم افزار CRM می تواند مزایایی را برای تجارت شما به ارمغان بیاورد.

مدیریت ارتباط با مشتری

CRM مخفف مدیریت ارتباط با مشتری است. این اصطلاح شیوه ها ، استراتژی ها و فناوری هایی را که یک شرکت ممکن است برای مدیریت تعامل خود با مشتریان و مشتریان بالقوه خود استفاده کند ، توصیف می کند. این در مورد ایجاد کارآیی در محیط کار و به حداکثر رساندن فرصت کسب و کار در چرخه زندگی مشتریان است. بنابراین ، بهبود روابط مشتری ، کمک به حفظ مشتری و افزایش فروش.

بنابراین سیستم CRM چیست؟

در اصل ، یک سیستم CRM یک برنامه نرم افزاری است که تعامل مشتری شما را در چندین کانال ثبت می کند و آنها را در پایگاه داده متمرکز ذخیره می کند تا بتواند با همکاران به اشتراک گذاشته شود. با این حال ، پیشرفت در فناوری باعث اتوماسیون این فرآیند شده و نحوه کار ما را تغییر داده است.

یک سیستم CRM اطلاعاتی را از هر نقطه تماس مشتری با یک شرکت جمع می کند. این ممکن است از طریق یک وب سایت ، چت آنلاین ، ایمیل ، تماس تلفنی ، رسانه های اجتماعی ، جلسات ، نامه مستقیم و غیره انجام شود.

اطلاعات ذخیره شده می تواند شامل داده های تاریخی هر نقل قول ، فروش ، علایق و موضوعاتی باشد که ممکن است بوجود آمده باشد.

استراتژی و فرهنگ

تمام این اطلاعات به شرکت بینش در مورد ترجیحات مشتری و پتانسیل آنها برای فروش آینده می دهد. این شخصی سازی بیشتری ایجاد می کند و می تواند بر بهره وری و استراتژی تجاری تأثیر بگذارد.

در حالی که سیستم های CRM در ابتدا برای پشتیبانی از کارکردهای فروش تجارت طراحی شده بودند ، مزیت واقعی هنگامی که در کل سازمان اعمال می شود ، به دست می آید. تعبیه یک سیستم CRM در تجارت شما ، یک فرهنگ قوی مشتری متمرکز ایجاد می کند که به ساده سازی تلاش های شما و دستیابی به اهداف شما کمک می کند.

مزایای CRM

با وجود همه چیز در یک مکان ، سیستم CRM شما یک نمای کلی از مشتریان خود به شما ارائه می دهد. بیشتر سیستم های CRM را می توان سفارشی کرد تا بتوانید داده ها را تنظیم کنید تا نشان دهد چه چیزی برای شما مهم است. به عنوان مثال ، ممکن است داشبوردهای سفارشی ایجاد کنید که خلاصه ای از فروش سه ماهه را ارائه می دهد. یا شاید این پاسخ به آخرین کمپین های بازاریابی شما یا پرس و جوهای برجسته خدمات مشتری باشد.

این یک سابقه تاریخی از تعامل شما با هر مشتری به همراه هرگونه نقل قول یا نگرانی برجسته ارائه می دهد. کارکنان فروش شما می توانند این اطلاعات را مشاهده کرده و خدمات خود را شخصی سازی کنند.

آنها می دانند چه موقع برای فروش به مشتری برای پیگیری فروش و کدام کالاهایی که احتمالاً به آنها علاقه مند هستند ، می توانند به مشتری نزدیک شوند. ارزش سرمایه گذاری در.

با افزودن اطلاعات جدید ، سیستم CRM روزانه در حال تحول خواهد بود. هرچه اطلاعات بیشتر بینش بهتر باشد. شما می توانید گزارش ها و پیش بینی های سفارشی را ایجاد کنید تا به شما در تجزیه و تحلیل پایگاه مشتری و پیگیری بهره وری کسب و کار خود کمک کند.

Cloud CRM Systems

Cloud Technology نقش سیستم های CRM را در تجارت بیشتر توسعه داده است. فناوری مبتنی بر ابر جایی است که از طریق اینترنت به برنامه نرم افزار دسترسی پیدا می کند. هیچ چیز برای نصب یا بارگیری وجود ندارد ، شما فقط وارد سیستم می شوید و می روید. داده های شما در سرورهای ارائه دهندگان CRM نگهداری می شود ، بنابراین هیچ هزینه سرمایه و نگهداری وجود ندارد. این بدان معنی است که Cloud CRM بسیار مقرون به صرفه تر است ، و در بعضی موارد رایگان است!

استفاده از سیستم Cloud CRM به این معنی است که می توان از هر دستگاهی به آن دسترسی پیدا کرد ، بنابراین برای استفاده از آن نیازی به حضور در مطب ندارید. شما فقط از طریق مرورگر اینترنت خود در هر کجا که هستید وارد سیستم شوید. سیستم های خوب CRM که با استفاده از فناوری "طراحی پاسخگو" ساخته شده اند از طریق تلفن های هوشمند و تبلت ها بدون از دست دادن عملکرد قابل دسترسی هستند.

و از آنجا که در اینترنت است ، هر تعامل در زمان واقعی نشان داده می شود. بنابراین ، هنگامی که مشتری از طریق فرم وب سایت شما پرس و جو می کند ، این ممکن است وظیفه خود را برای کارمندان فروش شما ، که می توانند از خانه کار کنند ، پیگیری کند.

خلاصه CRM

به طور خلاصه ، سیستم CRM شما تمام اطلاعاتی را که مشتریان خود را در یک مکان در کنار هم قرار می دهد ، به ارمغان می آورد. این کمک می کند تا اطمینان حاصل شود که هیچ چیز از دست رفته یا فراموش نشده است ، بنابراین هرگز فروش دیگری را از دست نمی دهید. شما می توانید خدمات خود را به هر مشتری شخصی کنید و به راحتی اطلاعات را با همکاران به اشتراک بگذارید. شما می توانید تعامل خود را با مشتریان خود پیگیری کنید ، یادآوری هایی را برای پیگیری تنظیم کنید ، فرآیندهای مختلفی را برای سرعت بخشیدن به پاسخ ها و گزارش در مورد فروش و سایر داده های تجاری خود تنظیم کنید.

در اینجا یک مثال معمولی وجود دارد

بدون CRM

اندی یکی از تیم فروش در ویجت های ABC است و از یک مشتری جدید بالقوه ، Rob از مشاوره XYZ تماس می گیرد. آنها در مورد الزامات XYZ بحث می کنند و Rob از صدای آنچه ویجت ABC ارائه می دهد را دوست دارد. اندی برای مراجعه به آینده ، از طریق ارسال نامه به Rob ارسال می کند و آن را در رایانه شخصی خود ثبت می کند.

دو روز بعد ، هنگامی که اندی با مشتری ملاقات می کند ، راب با چند سؤال دیگر تماس می گیرد. مدیر فروش ، میشل ، با راب صحبت می کند اما خجالت می کشد که نمی داند چه چیزی قبلاً مورد بحث قرار گرفته است یا آنچه اندی نقل کرده است. او به راب می گوید که اندی روز بعد او را صدا خواهد کرد و او یادداشتی را برای اندی روی میز خود می گذارد.

تا روز بعد این یادداشت تحت اسناد و پیام های دیگر دفن شده است تا اندی آن را نبیند. یک هفته یا بیشتر از آن می گذرد قبل از اینکه اندی به یاد داشته باشد که این نقل قول را برای مشاوره XYZ پیگیری کند ، که در آن زمان راب ویجت های خود را در جای دیگر خریداری کرده است.

با CRM

اگر ویجت های ABC از سیستم CRM استفاده می کردند ، اندی می توانست برای مشاوره XYZ حساب کاربری ایجاد کند و یادداشت های مکالمه خود را ضبط کند. او می توانست "فرصتی" را برای نقل قول خود باز کند و سند را در حساب ذخیره کند. ایمیل وی به راب نیز اسیر می شد و او خود را یادآوری می کرد تا پس از چند روز با راب تماس بگیرد.

هنگامی که راب به کسی در این شرکت تماس گرفت ، می توانست آنچه را که قبلاً مورد بحث و نقل شده بود ، ببیند. آنها می توانستند به سؤالات راب پاسخ دهند و یادداشت های مکالمه خود را به ضبط اضافه کنند. اگر راب هنوز هم می خواست با اندی صحبت کند ، می توانستند اندی وظیفه ای بفرستند تا به او یادآوری کنند که با یک تاریخ خاص تماس بگیرد. فرصت فروش در خط لوله شرکت ردیابی می شود و در گزارش های پیش بینی گنجانده می شود.

راب به جای رفتن به جای دیگر برای ابزارک های خود ، احتمالاً بیشتر از ABC خریداری می کرد. جزئیات فروش در CRM ثبت شده است و یادآوری هایی که قرار است در تاریخ آینده برای فروش بیشتر با Rob تماس بگیرند.

ادغام CRM

البته ، پیچیدگی سیستم های CRM اکنون به این معنی است که می توانید خیلی بیشتر از این کار انجام دهید. اما در سطح اساسی اینگونه است که چگونه سیستم های CRM محل کار را تغییر داده اند. امروزه این فناوری برای تأمین نیازهای صنایع مختلف سفارشی شده است و CRM ها اغلب با سایر سیستم هایی که برای بهینه سازی کارآیی استفاده می شوند ، یکپارچه می شوند.

معمولاً این نرم افزار بازاریابی ایمیل ، مدیریت پروژه ، نرم افزار میز خدمات مشتری و سیستم های حسابداری است.

با این حال ، اتوماسیون فروش معمولاً اولین سنگی است که شرکت ها به دنبال دستیابی به آن هستند. جان پاترسون ، مدیرعامل ما می گوید: "تقریباً در مورد هر کسی که در CRM سرمایه گذاری می کند به این امید که این امر باعث افزایش فروش آنها شود ، و این درآمد اضافی باعث توجیه هزینه CRM می شود. اتوماسیون فروش می تواند با تمرکز آنها بر روی معاملات آماده برای بسته شدن ، افراد فروش را کارآمدتر کند ، اطمینان حاصل کنید که معاملات آهسته فراموش نمی شوند و با ارائه نماهای گرافیکی از قیف فروش خود ، آنها در مدت زمان سه ماه از معاملات خارج نمی شوند. بشراین همچنین به تیم مدیریتی نمای روشنی از خط لوله کلی می دهد تا آنها تجارت کلی را مدیریت کنند. "

اگر در تصمیم گیری در مورد نیاز به سیستم CRM به کمک نیاز دارید ، ممکن است دوست داشته باشید راهنمای رایگان "10 عامل مهم هنگام انتخاب سیستم CRM" را بخوانید.