تجزیه و تحلیل شکاف 101: مراحل، ابزارها و الگوها

برای بهبود تجربه مشتری و افزایش تبدیل، بازخورد مشتری را جذب کنید.

تنها در یک دنیای آرمان شهری، یک کسب وکار بدون تفاوت در جایی که هستند و کجا می خواهند باشند، آنچه را که تصور می کنند ارائه می کنند و مشتریانی که واقعاً تحویل داده می شوند شکوفا شود.

متاسفانه این واقعیت نیست. عوامل داخلی و خارجی زیادی در بازی وجود دارند که بر عملکرد شرکت تأثیر می گذارند و بین جایگاه شرکت در مقایسه با آنچه که می خواهد در یک مقطع زمانی خاص به آن دست یابد، شکاف ایجاد می کنند.

این تنها یک راه حل برای ما باقی می گذارد - شکاف ها را شناسایی کرده و از گسترش بیشتر آنها جلوگیری کنید.

اینجاست که تجزیه و تحلیل شکاف نقش نجات بخش در سازمان ها را ایفا می کند.

در این پست، نحوه انجام آن، انواع آن، چرایی نیاز به انجام آن، زمان نیاز به انجام آن، نحوه انجام آن و موارد دیگر را پوشش خواهیم داد. برای شناخت انواع الگوهای تجزیه و تحلیل شکاف که می توانید برای رفع شکاف در کسب و کار خود از آنها استفاده کنید تا انتها بچسبید.

فهرست مطالب

تجزیه و تحلیل شکاف چیست؟

این یک ابزار برنامه ریزی استراتژی کسب و کار است که توسط همه شرکت ها برای مقایسه وضعیت فعلی کسب و کار خود در مقابل کیفیت خدمات استاندارد استفاده می شود.

چرا اجرا می شود؟

هدف از تجزیه و تحلیل شکاف ارزیابی این است که آنها در حال حاضر کجا هستند و چقدر از جایی که می خواهند باشند فاصله دارند و همچنین اینکه چگونه این فاصله را طی خواهند کرد.

چه زمانی اجرا می شود؟

تجزیه و تحلیل به طور کلی در طول انتقال یا پیاده سازی یک سیستم مدیریت برای مقایسه آن با استاندارد انجام می شود. به همین دلیل است که تحلیل شکاف را می توان پیش حسابرسی نیز نامید.

یکی دیگر از دلایلی که ممکن است نیاز به انجام آن داشته باشید، کمبودهای خاصی در عملکرد و نتایج است. این کاستی ها ممکن است از تیم فروش، پرسنل پشتیبانی مشتری، تضمین کیفیت، توسعه محصول و غیره باشد.

حتی افرادی مانند رهبران فعال می توانند آن را برای بهبود عملکرد خود انجام دهند.

یکی از تحلیل هایی که بسیار محبوب است و ارزش بررسی دارد، مدل تجزیه و تحلیل شکاف برای خدمات مشتری است. در اینجا به طور خلاصه به نظر می رسد.

مدل تجزیه و تحلیل شکاف برای خدمات مشتری

علاوه بر کیفیت خدمات، چنین تحلیلی به طور موثر برای مدیریت رضایت مشتری قابل استفاده است. این یک راه عالی برای اندازه گیری فاصله بین آنچه مشتریان انتظار دارند و آنچه به آنها تحویل داده می شود است.

ابزار SERVQUAL توسعه یافته توسط Berry، Parasuraman و Zeithaml بر اساس مدلی است که آنها توسعه داده اند.

دو هدف اصلی این ابزار عبارتند از:

• شکاف بین انتظارات و ادراکات مشتری را بررسی کنید
• رضایت کلی مشتری را بهبود بخشید

پنج شکاف مشخص در کیفیت خدمات مشتری وجود دارد. آن ها هستند:

• شکاف دانش
• شکاف تحویل
• شکاف سیاست
• شکاف مشتری
• شکاف ارتباطی

مزایای تجزیه و تحلیل شکاف: چرا اهمیت دارد

با درک روشنی از آنچه که این تجزیه و تحلیل مستلزم آن است ، آشکار می شود که چرا سازمان ها از این مدل برای رشد تجارت خود استفاده می کنند. در اینجا نگاهی به این موضوع می پردازیم که چرا تجزیه و تحلیل GAP به طور مفصل برای شما مفید است تا به وضوح درک کنید که چرا باید آن را برای تجارت خود انجام دهید.

افزایش بهره وری = افزایش سود

تجزیه و تحلیل GAP به شناسایی شکاف در عملکرد کارمندان ، بهره وری ، بهره وری فرایندها و غیره کمک می کند. اگر یک شرکت می داند در زمان مناسب چه چیزی را بهبود بخشد ، می تواند به کارآیی بیشتر فرآیندها و افزایش بهره وری کمک کند ، که این امر بر درآمد شما تأثیر می گذارد.

به شناسایی و بهبود ضعف کمک می کند

این امکان را به شما می دهد تا کارآیی پروژه خود را بدون نیاز به صبر کردن تا پایان کار ، تجزیه و تحلیل کنید. امروز بر اوضاع متمرکز است ، شکاف هایی را که ممکن است در آینده به وجود بیاید ، مشخص می کند و یک رویکرد پیشگیرانه را در اطمینان از حل همه موانع در نظر می گیرد.

منابع کارآمد

این تجزیه و تحلیل همچنین به شرکت ها کمک می کند تا شیوه های تخصیص منابع فعلی خود را بررسی کنند. این امکان را به شما می دهد تا منابع نادرست و چگونگی تأثیر برخی از منابع را بر تجارت و تجدید نظر در تخصیص شناسایی کنید.

به تصمیم گیری آگاهانه کمک کنید

هنگامی که مدیریت از موقعیت ها و موقعیت های فعلی یک تجارت آگاه است ، خطر تصمیم گیری بی اطلاع را از بین می برد. با آگاهی از طریق تجزیه و تحلیل ، تصمیم گیری آگاهانه در تجارت آسان می شود.

این می تواند چیزی شبیه به ایجاد شخصیت خریدار با جمع آوری اطلاعات از چشم انداز و مشتریان موجود باشد تا بفهمد خریداران چه کسانی هستند و چه می خواهند.

این حتی می تواند چیزی شبیه به ایجاد نقشه سفر مشتری باشد تا دریابد که چگونه مشتریان با تجارت شما ارتباط برقرار می کنند و چگونه می توانند تجربه خود را در هر نقطه لمسی بهبود بخشند.

کشف کنید که چگونه یک شرکت لجستیک از ابزار بررسی بازخورد Qualaroo به عنوان بخشی از استراتژی تجزیه و تحلیل شکاف خود استفاده کرد تا آنچه را که کاربران در مکان های خاص به آن نیاز دارند ، شناسایی کند تا شرکت بتواند بر این اساس بداهه نوازی کند.

مطالعه موردی: لالاموو

از آنجا که شرکت به سرعت گسترش می یابد ، همیشه نیاز به دانستن به کجا باید و چه کاری انجام دهید. یکی از سؤالات نظرسنجی که توسط شرکت پرسیده می شود مربوط به نحوه اطلاع مشتریان در مورد تجارت خود است. بر اساس آن ، این شرکت استراتژی های پرتاب خود را در زمینه جمعیتی و اطلاعات شهر طراحی می کند.

آنها همچنین از این ابزار استفاده می کنند تا بدانند که کدام یک از آنها را به دست می آورد و چه چیزی را از آن استفاده می کند.

زمان مناسب برای انجام تجزیه و تحلیل شکاف

تاکنون می دانیم که چرا انجام این تحلیل برای مشاغل بسیار مهم است و در بین بسیاری از صنایع به یک عمل محبوب تبدیل شده است.

قبل از اینکه در مورد نحوه انجام تجزیه و تحلیل شکاف بحث کنیم ، ما هنوز تعجب می کنیم که چه کسی باید این کار را انجام دهد. بنابراین ، اجازه دهید ابتدا آن را از راه خارج کنیم.

در اینجا چند سناریو وجود دارد که از تجزیه و تحلیل شکاف مؤثر برای بهبود عملکرد تجارت استفاده می کنند. برخی از نمونه ها خاص صنعت هستند تا ایده بهتری به شما ارائه دهند.

• وقتی می خواهید عملکرد را معیار کنید

وقتی می خواهید نتایج را با معیارهای خارجی مانند رقبا مقایسه کنید ، می توانید آن را انجام دهید.

• وقتی سود به یک علامت مشخص نرسد

این می تواند به شناسایی عواملی که منجر به سود پایین تر از درصد پیش بینی شده می شود ، کمک کند. هنگامی که می دانید چه اشتباهی رخ داده است ، یعنی اگر بیشتر از منابع خاص صرف کنید و یا هزینه های غیرقابل پیش بینی را متحمل شوید ، رفع و ایجاد شکاف برای آینده آسان تر است.

• وقتی می خواهید تجزیه و تحلیل نمونه کارها را انجام دهید

می توانید از تجزیه و تحلیل GAP برای شناسایی فرصت های محصول جدید استفاده کنید و همچنین عملکرد و ارتباط موارد موجود را مرور کنید.

اگر فکر می کنید بازاری برای یک نوع محصول خاص وجود دارد ، می توانید روند توسعه را شروع کنید ، اما اگر فکر می کنید یک محصول محبوب نیست ، می توانید آن را به فروش برسانید یا آن را از نمونه کارها حذف کنید.

• وقتی می خواهید شکاف های استفاده را شناسایی کنید

تفاوت بین اندازه بالقوه بازار شما و اندازه واقعی بازار در شکاف استفاده شناخته شده S. اجرای تجزیه و تحلیل شکاف به شرکت ها کمک می کند تا درک کنند که شکاف استفاده وجود دارد و دلایل آن. به عنوان مثال ، مدیریت ممکن است تقاضا برای محصولات خاص را اشتباه خوانده و سپس راه هایی برای غلبه بر آن پیدا کند.

• وقتی می خواهید مدیریت عرضه را مرور کنید

شرکت ها یا موسساتی مانند بیمارستان ها می توانند تجزیه و تحلیل شکاف را انجام دهند تا بدانند که چه زمانی از منابع کمبود استفاده می کنند یا آیا این روند نیاز به بررسی دارد

• وقتی می خواهید یک تحلیل فردی انجام دهید

با ارزیابی GAP ، تیم ها می توانند یک ارزیابی فردی را برای بهبود عملکرد خود انجام دهند و حتی بهترین شیوه ها را در این فرآیند کشف کنند.

انواع تجزیه و تحلیل شکاف برای انجام تجارت شما

انواع مختلفی از تجزیه و تحلیل شکاف وجود دارد که مشاغل برای بهبود فرایندهای تجاری و عملکرد خود انجام می دهند. آنها به شرح زیر هستند:

تجزیه و تحلیل شکاف نیروی انسانی

همانطور که از نام آن پیداست ، این نوع تجزیه و تحلیل بر شکاف بین نیروی انسانی ایده آل مورد نیاز و یک تجارت در حال حاضر در حال حاضر متمرکز است. به این ترتیب ، اگر یک شرکت از نظر نیروی کار کم باشد ، یعنی کمبود ، می تواند در یک درایو استخدام شود و در صورت برعکس برعکس.

تجزیه و تحلیل شکاف عملکرد

همچنین به عنوان تجزیه و تحلیل شکاف استراتژیک شناخته می شود ، به تفاوت در عملکرد مورد انتظار و نتایج به دست آمده مربوط می شود. بنابراین ، اگر اهداف خاص برآورده نشوند ، تجزیه و تحلیل شکاف عملکرد از دیدگاه های مختلف مؤثر خواهد بود.

تجزیه و تحلیل شکاف سود

همانطور که از نام آن پیداست ، تجزیه و تحلیل شکاف سود به ارزیابی تفاوت بین درصد سود پیش بینی شده و نتایج به دست آمده کمک می کند.

تجزیه و تحلیل شکاف بازار

همچنین به عنوان تجزیه و تحلیل شکاف محصول شناخته می شود ، این تجزیه و تحلیل بر تجزیه و تحلیل موقعیت یک شرکت در بازار برای ارزیابی شکاف بین فروش فعلی و بودجه متمرکز است.

تجزیه و تحلیل شکاف مهارت

همانطور که با نام پیشنهاد شده است ، این نوع تجزیه و تحلیل شکاف مهارت ها و قابلیت های کارمندان و کارمندان را ارزیابی می کند. اگر کارکنان در صدر پتانسیل های خود عمل نکنند ، یک شرکت می تواند کارگاه های آموزشی و جلسات آموزشی را برای افزایش بهره وری و مهارت ها انجام دهد.

تجزیه و تحلیل شکاف

شرکت ها این تجزیه و تحلیل شکاف را برای ارزیابی و ارزیابی منابع فعلی فناوری اطلاعات خود انجام می دهند و چه زمینه هایی نیاز به ارتقاء بیشتر دارند. به عنوان مثال ، کدام فرآیندها می توانند با استفاده از نرم افزارهای مختلف دیجیتالی یا ساده شوند.

یک مثال می تواند جایگزین بهتری برای پشتیبانی مشتری انسانی باشد - پشتیبانی از چت زنده که در دسترس است 24 × 7 و هزینه کمتری دارد و مؤثرتر است.

نحوه انجام تجزیه و تحلیل شکاف به طور مؤثر: مراحل دنبال کردن

از آنجا که هر صنعت متفاوت کار می کند ، روند یا مراحل درگیر در انجام تجزیه و تحلیل نیز متفاوت است. صرف نظر از آن ، برخی از مراحل اساسی وجود دارد که بسیار مهم است. بنابراین ، بیایید

کشف کنید که چگونه می توانید تجزیه و تحلیل شکاف کسب و کار خود را به طور کارآمد انجام دهید.

مرحله 1: بررسی وضعیت فعلی شرکت شما

اولین قدم در فرآیند تجزیه و تحلیل شکاف ، ایجاد منطقه ای است که می خواهید تجزیه و تحلیل کنید. آیا این تجربه مشتری است؟عملکرد پشتیبانی مشتری؟فروش سالانه؟استراتژی های بازاریابی؟

مناطق زیادی وجود دارد که می توانید تجزیه و تحلیل خود را انجام دهید. شما فقط باید از جایی شروع کنید.

بنابراین ، اولویت های خود را درک کنید و هر یک از آنها را انتخاب کنید. به عنوان مثال ، بگویید که می خواهید تجربه کلی مشتری را بهبود بخشید.

در اینجا یک مثال آورده شده است:

بر اساس مشکل و شکافی که در انتظارات و واقعیت شما ایجاد کرده است ، می توانید هر راه حلی را انتخاب کنید که بر اساس بسیاری از عوامل مانند هزینه ها ، منابع مورد نیاز و اولویت های سازمانی شما نیازهای شما را برآورده کند. حتی ممکن است چیزی به سادگی انتخاب یک ابزار بهتر مدیریت ارتباط با مشتری باشد.

مرحله 4: راه حل خود را پیاده سازی کنید

با توجه به همه چیز ، همه کارهایی که در فرآیند تجزیه و تحلیل شکاف وجود دارد ، اجرای صحیح راه حل شما است. می توانید تجزیه و تحلیل را دوباره انجام دهید تا ببینید راه حل شما در حال کار است یا آیا نیاز به رویکرد جدیدی دارید.

همچنین به قضاوت در مورد سازمان بر اساس چگونگی ایستادگی در برابر رقبای خود کمک می کند. بنابراین ، اکنون سؤال این است - چگونه تجزیه و تحلیل SWOT را انجام می دهید؟در اینجا شرح مختصری از کل فرآیند آورده شده است:

تیمی از کارشناسان طاقچه را از همه بخش ها ایجاد کنید.

ماتریس آنالیز SWOT سفارشی خود را طراحی کنید.

نقاط قوت خود و همچنین نقاط ضعف ، فرصت ها و تهدیدات عوامل یا نیروهای خارجی را ترسیم کنید.

این نقاط را بر اساس اولویت بلند مدت سازماندهی کنید.

اکنون ، طوفان مغزی با تیم برای راه هایی برای استفاده از نقاط قوت و بهبود نقاط ضعف خود.

نمودار

نمودارهای قارچ نیز به عنوان ایشیکاوا ، علت و معلول یا نمودارهای شاه ماهی شناخته می شود ، به ساختاری که چارچوب می دهد ، نامگذاری شده است. این شامل شش ms است:

مرد

دستگاه

روش

مادی

اندازه گیری

مادر طبیعت

هدف از این نمودار ، رسیدن به علت اصلی هر مشکلی است که یک سازمان در حال حاضر ممکن است با آن روبرو شود. شما می توانید دسته های اصلی را برای مسائل خود انتخاب کرده و مکان لازم را برای بهبود مشخص کنید.

مدل نادلر-توشمن

این مدل به شناسایی چگونگی تأثیر یک جنبه از روند سازمان بر سایر مناطق کمک می کند. این مدل با هدف کشف فرایندهایی که بر کارآیی کلی شرکت تأثیر می گذارد.

• به عنوان مثال ، شما ممکن است یک فرهنگ کاری عالی داشته باشید ، اما اگر ساختار شرکت مشخص نیست ، نتایج بهینه ای نخواهید داشت.
• تجزیه و تحلیل آفات
• در امتداد همان خطوط تجزیه و تحلیل SWOT ، تجزیه و تحلیل PESTLE است. مخفف مخفف مخفف:
• این روش به استفاده از یک رویکرد پیشگیرانه برای شناسایی تهدیدها و نوک زدن آنها در جوانه ، همراه با استفاده از فرصت ها در طول مسیر کمک می کند. این کار را با ارزیابی عوامل ذکر شده در بالا انجام می دهد.
• تجزیه و تحلیل Pestle در شناسایی و بسته شدن شکاف ها به دلیل مسائل فعلی کمک می کند و خطرات آینده را برای سازمان ها به حداقل می رساند. اگر می خواهید از نسخه کوتاه تر این روش استفاده کنید ، فقط باید آفت را امتحان کنید.

چارچوب ها و ابزارهای تجزیه و تحلیل شکاف برای استفاده

علاوه بر روشهایی که در بالا مورد بحث قرار گرفتیم ، در اینجا برخی از ابزارهای تجزیه و تحلیل شکاف و چارچوب هایی که می توانید از آنها استفاده کنید وجود دارد.

• کاج
• نرم افزار بازخورد Qualaroo یک ابزار مفید تجزیه و تحلیل شکاف است. این به شما کمک می کند تا نظرسنجی های سفارشی را ایجاد کنید که می توانید به وب سایت ، برنامه تلفن همراه و نمونه اولیه خود اضافه کنید و از مشتریان خود بخواهید بازخورد را برای ارزیابی سطح رضایت و انتظارات خود بخواهید.
• ویژگی گزارش GAP با قدرت هوش مصنوعی آن به صورت شهودی برای تولید نتیجه ای کار می کند که می تواند به بینش های عملی تبدیل شود.
• چارچوب مک کینزی 7S
• چارچوب McKinsey 7s توسط یک شرکت مشاوره ساخته شده است که با همین نام می رود. این چارچوب با هدف بررسی اینکه آیا یک سازمان انتظارات مشتریان خود را برآورده می کند ، کشف شده است.
• این چارچوب از هفت 7s تشکیل شده است ، همانطور که در شکل بالا نشان داده شده است. این ارزیابی می کند که چه عواملی متقاطع و چگونه ممکن است بر یکدیگر تأثیر بگذارند.

Microsoft Power BI

Microsoft's Power BI یک فناوری ابری است که به مشاغل اجازه می دهد تا بینش مشتری را جمع کنند. شما می توانید با این ابزار برای خدمات به مشتری تجزیه و تحلیل کنید و به عنوان یک شرکت در کجا هستید. این ویژگی دارای ویژگی هایی مانند ویژگی های داخلی AI ، تجسم داده ها ، اتصالات داده های سفارشی و موارد دیگر است.

مبهم

HubSpot یک ابزار بازاریابی ، فروش ، پشتیبانی مشتری پشتیبانی مشتری است که به انجام تجزیه و تحلیل با ویژگی هایی مانند دانش دانش ، اتوماسیون کیفیت داده ها و تجزیه و تحلیل کمک می کند. همچنین می توانید کمپین های بازاریابی ورودی را با استفاده از ویژگی های پیشرفته CRM اجرا کنید.

نمونه هایی از تجزیه و تحلیل شکاف کارآمد

سازمان های صنایع مختلف چنین تجزیه و تحلیل هایی را به روشی مناسب برای آنها انجام می دهند. بنابراین ، برای افزایش درک خود از کل فرآیند و نحوه جستجوی صنایع مختلف ، در اینجا چند نمونه تجزیه و تحلیل شکاف وجود دارد که باید در نظر بگیرید.

مثال 1: فناوری اطلاعات

تجزیه و تحلیل شکاف IT به طور کلی توسط مدیران پروژه و تیم های بهبود فرآیند در صنعت فناوری اطلاعات انجام می شود. این برنامه به عنوان نقطه شروع برای برنامه های عملی که منجر به پیشرفت های عملیاتی می شود ، رفتار می شود.

این تیم ها به این تیم ها اجازه می دهند تا عملکرد فعلی را محک بزنند و آنها را در برابر نقاط عطف عملکرد ایده آل اندازه گیری کنند.

مثال 2: املاک و مستغلات

در املاک و مستغلات ، تجزیه و تحلیل GAP به اندازه گیری فروش فعلی سالانه کمک می کند ، بر اساس آن شرکت ها می توانند اهداف هوشمندانه را تعیین کنند. این تجزیه و تحلیل همچنین به یافتن سکسکه هایی که مانع دستیابی به اهداف خود می شوند ، کمک می کند.

به عنوان مثال ، یک شرکت املاک و مستغلات هدف خود را برای افزایش 15 ٪ فروش تعیین کرده است و آنها شروع به ارزیابی جایگاه فعلی تجارت با تجزیه و تحلیل GAP می کنند. به زودی ، آنها می دانند که باید بیشتر با مشتریان ارتباط برقرار کنند تا واقعاً بفهمند مشتریان بالقوه از شرکت به چه چیزی احتیاج دارند.

مثال 3: ابتکارات انطباق

تجزیه و تحلیل شکاف در ابتکارات انطباق آنچه را که توسط مقررات خاص لازم است و چه روش هایی توسط شرکت برای رعایت آنها استفاده می شود ، مقایسه می کند.

مثال 4: منابع انسانی

مهارت های مورد نیاز برای موقعیت های شغلی خاص در حال تکامل است. برای این کار ، منابع انسانی تجزیه و تحلیل را انجام می دهند تا ارزیابی کند که پرسنل در حال حاضر چه مهارت هایی دارند و چه مهارت هایی را باید کسب کنند. این به تیم های منابع انسانی کمک می کند تا وبینارهای مناسب را ترتیب دهند و دوره هایی را برای گرفتن و ایجاد مهارت های مربوطه ترتیب دهند.

مثال 5: تجزیه و تحلیل شکاف SEO برای تقویت دید

رتبه بندی بالا در جستجوهای گوگل فرصت ها و چشم اندازهای زیادی را برای مشاغل کوچک به ارمغان می آورد. البته ، تنها زمانی ممکن است که استراتژی سئو تجارت کار کند.

یک تجزیه و تحلیل ساده به مشاغل کوچک بینش می دهد تا آنچه را که می توانند بهبود بخشند برای دیدن نتایج بهتر و رتبه بالاتر در جستجوها.

الگوهای تجزیه و تحلیل شکاف برای شروع کار

در اینجا چند الگوی ارزیابی شکاف وجود دارد که ممکن است به شما در شروع تجزیه و تحلیل خود کمک کند. البته می توانید قالب ها را به هر روشی که برای شرکت شما کار کند ، سفارشی کنید.

الگوی 1

الگوی 2

با همه چیز تحت پوشش ، امیدواریم که بتوانید محدودیت های خود را فشار دهید ، کاستی های خود را مشخص کنید و راه حل هایی ایجاد کنید که در واقع کار کنند.

با تجزیه و تحلیل که شامل گوش دادن به مشتریان ، مشخص کردن جایی که آنها راضی نیستند ، و سپس بستن شکاف با راه حل های کامل ، می توانید به هر هدفی که تعیین کرده اید برسید.

با این وجود ، همانطور که رایان لیلی ، نویسنده نوشتن مانند خواندن هیچ کس ، می گوید: "تمرکز تجزیه و تحلیل شکاف باید به طرف دیگر برسد. اگر برای تجزیه و تحلیل فاصله خیلی طولانی خم شوید ، احتمالاً در آن قرار خواهید گرفت. "

بنابراین ، آنچه را که لازم است انجام دهید و زمان زیادی را صرف تجزیه و تحلیل این شکاف نکنید تا وقت کافی برای استراتژی برنامه های جدید و اجرای آنها ندارید.

بهترین راه برای شروع این است که یادگیری آنچه مشتریان یا ذینفعان اصلی در یک فرآیند فکر می کنند و با یک ابزار بازخورد خوب کار می کنند می توانند به شما کمک کنند تا "شکاف" را برای دستیابی به آن بدست آورید.